Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
TU CITA ENCONTRADA
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Información general
Bienvenido a Tu Cita Encontrada, una plataforma privada que ofrece servicios digitales de asistencia para la búsqueda, seguimiento y gestión de citas administrativas en España.
Sitio web: www.tucitaencontrada.es
Correo electrónico: info@tucitaencontrada.es
La contratación y utilización de nuestros servicios implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Tu Cita Encontrada es una plataforma independiente. No pertenece, representa ni está afiliada a la Administración pública española ni a ningún organismo oficial.
2. Descripción del servicio
Tu Cita Encontrada ofrece herramientas destinadas a facilitar la búsqueda de citas disponibles en organismos públicos.
Entre sus funcionalidades, según la disponibilidad técnica y la cobertura de cada organismo, se encuentran:
- Búsqueda de citas por provincia, municipio, organismo y trámite.
- Seguimiento periódico de la disponibilidad de citas.
- Notificaciones cuando se detecten posibles citas disponibles.
- Búsqueda de fechas anteriores a una cita que el usuario ya tenga reservada.
- Preparación de la información necesaria para solicitar una cita.
- Asistencia durante el proceso de reserva.
- Gestión de perfiles personales y familiares, según el plan contratado.
La disponibilidad de cada función dependerá de los organismos compatibles y de las condiciones técnicas de sus sistemas.
Tu Cita Encontrada no garantiza la obtención de una cita, una fecha determinada ni la disponibilidad permanente de los sistemas de los organismos públicos.
El importe de la suscripción corresponde al servicio privado de búsqueda, seguimiento y asistencia, no al precio de una cita administrativa.
3. Registro y cuentas de usuario
Para contratar y utilizar los servicios será necesario crear una cuenta.
El usuario deberá facilitar información veraz, actualizada y suficiente para la correcta prestación del servicio.
Cada usuario será responsable de mantener la seguridad de su cuenta y de comunicar cualquier acceso no autorizado.
La creación de una cuenta no implica automáticamente la activación del servicio de pago.
4. Planes de suscripción
Tu Cita Encontrada ofrece dos modalidades de suscripción:
Plan Individual — 7,99 € al mes
Dirigido a una persona que desea utilizar las funciones disponibles para buscar, seguir y gestionar sus propias citas administrativas.
Plan Familiar — 15,99 € al mes
Permite gestionar hasta tres perfiles personales, incluido el titular, conforme a las funcionalidades disponibles.
El titular del Plan Familiar será responsable de contar con la autorización correspondiente para gestionar los datos de las demás personas.
Los precios se muestran en euros. Los impuestos aplicables se indicarán durante el proceso de contratación.
5. Pagos y renovación automática
Las suscripciones tienen una periodicidad mensual y se renuevan automáticamente mientras permanezcan activas.
Al contratar una suscripción, el usuario autoriza los cargos recurrentes correspondientes al plan seleccionado.
Los pagos se procesan mediante los proveedores de pago habilitados en Shopify.
Antes de confirmar la compra, se informará al usuario del precio, la periodicidad del cobro y las condiciones de renovación.
Si un pago de renovación es rechazado, el acceso a las funciones de pago podrá suspenderse hasta que se regularice la situación.
No se realizarán cargos adicionales por una cita sin informar previamente al usuario y obtener su autorización cuando corresponda.
6. Cambios de plan
Los usuarios podrán solicitar el cambio entre los planes Individual y Familiar.
La fecha de aplicación del cambio y cualquier ajuste económico dependerán de las opciones de gestión de suscripciones que estén habilitadas en la plataforma.
Antes de confirmar un cambio que implique un nuevo cargo, se mostrará al usuario el importe correspondiente.
7. Cancelación de suscripciones
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante las opciones de gestión habilitadas o contactando con atención al cliente.
La cancelación impedirá futuras renovaciones automáticas.
Salvo que se indique otra cosa durante la contratación o corresponda legalmente una medida distinta, el acceso al servicio continuará hasta la finalización del período abonado.
La cancelación no implica automáticamente el reembolso de períodos anteriores.
8. Reembolsos y desistimiento
Como norma general, Tu Cita Encontrada no ofrece reembolsos voluntarios por períodos de suscripción ya iniciados cuando el servicio contratado se haya prestado correctamente.
La ausencia de citas disponibles no constituye por sí sola un incumplimiento, siempre que se haya prestado el servicio de búsqueda y seguimiento contratado.
Los consumidores conservarán los derechos de desistimiento, reembolso y reclamación reconocidos por la legislación aplicable.
En los contratos a distancia, el derecho de desistimiento se ejercerá conforme a los plazos, requisitos y excepciones legales.
Si el consumidor solicita expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente para los servicios prestados.
Los cobros incorrectos, duplicados o los incumplimientos del servicio serán revisados conforme a la normativa aplicable.
9. Funcionamiento de las búsquedas
Las búsquedas podrán ejecutarse periódicamente según las capacidades técnicas de cada organismo.
El usuario reconoce que:
- La disponibilidad de citas puede cambiar en cualquier momento.
- Una cita detectada puede dejar de estar disponible antes de ser seleccionada.
- Algunos organismos pueden presentar interrupciones, restricciones o cambios en sus sistemas.
- No todos los trámites permiten reservas asistidas o automatizadas.
- Las notificaciones pueden estar sujetas a retrasos técnicos.
La plataforma procurará distinguir entre la ausencia de citas disponibles y los casos en los que no haya sido posible consultar correctamente la fuente.
10. Confirmación y reserva de citas
Cuando sea técnicamente posible asistir en una reserva, el usuario conservará el control de las decisiones relevantes.
La plataforma podrá ayudar a localizar opciones y preparar información, pero no deberá confirmar una reserva sin la autorización correspondiente del usuario.
Los procedimientos que requieran CAPTCHA, códigos de verificación, Cl@ve u otros mecanismos de identificación deberán ser completados directamente por el usuario.
Tu Cita Encontrada no está autorizada para eludir estos mecanismos de seguridad.
La plataforma no cancelará una cita existente sin una instrucción expresa y confirmada del usuario.
11. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información correcta.
- Utilizar la plataforma únicamente para fines legítimos.
- No suplantar la identidad de otras personas.
- Obtener autorización para gestionar datos de terceros.
- No utilizar el servicio para realizar solicitudes fraudulentas.
- Respetar las condiciones de los organismos públicos correspondientes.
El incumplimiento grave de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, respetando los derechos legales del consumidor.
12. Disponibilidad y mantenimiento
Tu Cita Encontrada procurará mantener la plataforma disponible y en condiciones adecuadas de funcionamiento.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas, problemas de conectividad o cambios en los sistemas de terceros.
Las interrupciones no eximen a Tu Cita Encontrada de las obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan.
13. Limitación de responsabilidad
Tu Cita Encontrada no controla la disponibilidad de citas, los calendarios ni las decisiones de los organismos públicos.
Por tanto, no garantiza:
- La obtención de una cita.
- La disponibilidad de citas en una fecha concreta.
- La aceptación de una solicitud administrativa.
- La resolución favorable de un trámite.
- El funcionamiento ininterrumpido de plataformas externas.
Estas condiciones no excluyen ni limitan los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad legalmente exigible por incumplimientos propios.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Los usuarios podrán consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas y sus derechos.
15. Propiedad intelectual
Los contenidos, textos, diseños, elementos gráficos, software y demás materiales propios de Tu Cita Encontrada están protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
El usuario obtiene un derecho de uso personal de las funcionalidades contratadas, sin adquirir derechos de propiedad sobre la plataforma.
16. Modificaciones del servicio y de las condiciones
Tu Cita Encontrada podrá introducir modificaciones técnicas y mejoras en sus funcionalidades.
Los cambios relevantes en las condiciones de contratación o en el precio de una suscripción se comunicarán con la antelación legalmente exigible.
No se aplicarán cambios perjudiciales de forma retroactiva cuando la legislación lo prohíba.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, cancelaciones, incidencias o reclamaciones, los usuarios podrán contactar mediante:
Correo electrónico: info@tucitaencontrada.es
Sitio web: www.tucitaencontrada.es
Las reclamaciones se atenderán conforme a los plazos y obligaciones legales aplicables.
18. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y por las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.
En caso de controversia con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales de protección de los consumidores, sin imponer renuncias a sus derechos.
19. Aceptación de las condiciones
Al contratar una suscripción, el usuario declara haber tenido acceso a la información contractual y aceptar expresamente las condiciones aplicables al servicio, incluida la periodicidad y renovación automática del plan elegido.
La aceptación deberá recogerse mediante los mecanismos adecuados durante el proceso de contratación.